Razones clave para pagar publicidad en Instagram

Durante los últimos años la inversión en publicidad en Instagram ha venido creciendo progresivamente. Esto se debe a la necesidad de las empresas de aumentar su presencia en la red social.

En medio de la pandemia del Covid-19 este incremento de la red social se aceleró. De acuerdo con los datos publicados por Hootsuite y We Are Social, en el informe denominado Digital 2021 Global Overview Report, Instagram se ubica en el quinto lugar del ranking global con 1.221 millones de usuarios.

Esto, ha obligado a Instagram a incorporar nuevas funcionalidades en su red, así como grandes cambios en la estrategia para crecer en la plataforma. Razón de sobra por la que debes comenzar a evaluar pagar publicidad en esta red social.

Razones para pagar publicidad en Instagram

Crecimiento de la red social

Tal como comentamos anteriormente, Instagram es una de las redes sociales que se ubica en los principales lugares del ranking global gracias a su crecimiento. A diario son miles los usuarios que se siguen sumando a la red social lo que quiere decir, que cada vez son más los potenciales clientes.

Segmentación

Otra de las razones por las que debes considerar comenzar a realizar publicidad en Instagram, es que la red social te permite elegir tu propia audiencia, en base sus intereses, edades, sexo, ubicación, entre otros aspectos.

Presupuesto de acuerdo a tu capital

Para realizar publicidad en Instagram no necesitas grandes sumas de dinero. Cabe acotar que puedes hacerlode acuerdo a tu capacidad de inversión, los días que tu establezcas y así incluso puedes evaluar cuales son los que más que te convienen.

Alcance y Visibilidad

El hecho de realizar publicidad le dará mayor alcance a tus publicaciones y contenidos. Ampliando tu posibilidad de llegar a la mayor cantidad de usuarios y posibles clientes.

Variedad de formatos

Instagram te ofrece la posibilidad de realizar publicidad tanto en publicaciones fijas como en stories por lo que abarca la mayor parte de los formatos que utilizan los usuarios dentro de la plataforma. Pero, además, ahora están comenzando a plantear la opción de realizar publicidad en reels.

Estadísticas

Como en el marketing el análisis de datos es de vital importancia, Instagram te proporciona información detallada para que puedas evaluar el resultado de la misma, La red social ofrece métricas bastantes detalladas de la publicación promocionada.

Me imagino que, en este punto, te estarás preguntando ¿Cómo hacer una publicidad en Instagram?

Si nunca has realizado una campaña publicitaria dentro de la plataforma, dar tus primeros pasos será algo muy sencillo.

  • Básicamente solo tienes que elegir la publicación que quieres promocionar y seguir estos pasos:
  • Lugar al cual quieres dirigir a las personas (perfil, sitio web o mensajes directos).
  • Definir tu audiencia. En este sentido, Instagram te da la opción de utilizar una automática en base a tus seguidores o crear la tuya propia en base a listado de intereses.
  • Definir el presupuesto. La plataforma te indicará una aproximación de lo que deberías invertir, pero puedes elegir tú mismo el importe por día y los días de duración.
  • Una vez completados los datos, te saldrá una pantalla resumen para que revises la información y finalmente aceptes la creación de la campaña. Eso sí, ten en cuenta que, aunque estés conforme y lances tu campaña, Instagram tiene que aprobarla por lo que tardará un poco en estar en circulación.

Ahora que conoces las razones clave y las ventajas para comenzar a hacer publicidad en Instagram, te sugerimos eches mano a la obra y comiences a potenciar el crecimiento de tu cuenta.

Claves para el éxito de una empresa digital

En este nuevo año las empresas deben estar preparadas para el cambio y los nuevos desafíos impuestos por la pandemia, en nuestro artículo de hoy te presentamos las claves para el éxito de una empresa digital.

Tras la propagación del Covid-19 se registró un incremento acelerado del comercio digital sin procedentes en todo el mundo. Mismo que ha obligado a las empresas a mutar para no sucumbir en medio de la crisis propiciada por la pandemia.

Tanto los perfiles de los consumidores, como los de las propias empresas sufrieron grandes alteraciones durante el 2020. Según Kantar, el 2020 fue el año con mayor cuota del comercio digital, con un crecimiento de hasta el 15% de los consumidores online.

En este año el panorama no parece ser diferente, nuevos brotes siguen amenazando las actividades comerciales, por ello es imperante para el sector empresarial adaptarse a estos nuevos cambios que se quedarán impregnados en la sociedad.

Dadas las circunstancias hoy te presentamos 8 claves para el éxito de una empresa digital en medio del panorama actual.

Claves para el éxito de una empresa digital

Define el target o público

Toma en cuenta los aspectos más relevantes acerca de tu público objetivo, el sexo, la edad, la ubicación geográfica, intereses, actividades, hábitos, aspectos socioculturales y económicos, te proporcionar información que nos permite saber a qué apuntar y cómo hacerlo.

Promociona en Redes Sociales

En la actualidad una de las herramientas que más se está implementando en el marketing es la publicidad digital debido a su alcance y las posibilidades que te brinda de llegar al público meta.

Realiza un plan de marketing digital

Establece a través de un plan cuáles son los objetivos, estrategias y tácticas que vas ejecutar en tus distintas canales digitales con un lapso determinado de ejecución, así como con sus respectivos indicadores que te permitan conocer la efectividad de su aplicación.

Analiza a la competencia

Analizar a la competencia para descubrir sus puntos fuertes, sus debilidades y encontrar un factor diferencial que haga que el cliente elija nuestra empresa.

Proporciona una buena experiencia al usuario

Elige bien los elementos gráficos que definirán tu empresa, ten en cuenta que tanto los colores, como la tipografía y otros elementos deben transmitir como quieren que te perciban los usuarios. Además de esto, considera que el diseño de tu web sea responsive.

Del mismo modo, evalúa que el contenido siempre esté actualizado y que responda de manera efectiva a las principales inquietudes y necesidades de tu clientela. Así como la conexión de tus distintos canales de atención.

Sé flexible y adaptable

Hoy en día, los gustos, las tendencias y las modas cambian a una velocidad vertiginosa. Estar alerta y mantenerse al pie del cañón puede suponer la supervivencia del negocio.

Relación con el cliente

Además de la investigación de mercado previa a la compra, también es importante analizar el después. La experiencia de un consumidor con un servicio puede ayudar a determinar las carencias y puntos fuertes del mismo, y, por tanto, se convierte en un gran indicador de lo que hay que mejorar.

Estos son algunos de las claves para el éxito de una empresa digital en estos tiempos, es importante tener en cuenta que cada cierto tiempo hay que refrescar la implementación de nuestras acciones, así como analizar constantemente los patrones de consumo actuales.

¿Cómo posiciono mi negocio en Internet en el 2021?

Aumentar el impacto de tu marca en estos tiempos depende en gran medida de la presencia que tenga tu empresa en Internet. Básicamente funciona como una ventana que te permite conseguir más y mejores clientes.

Si aún no te has abierto a las oportunidades de desarrollo que el mundo online le brinda a tu negocio, este artículo es para ti. Hoy te enseñaremos cómo posicionar tu negocio o empresa en Internet para este 2021.

Internet es una herramienta muy efectiva que te permite aumentar el impacto de tu empresa sobre tu público, mejorar la percepción acerca de tus productos o servicios, así como conseguir clientes potenciales de acuerdo a tu segmento objetivo.

Otra de las grandes ventajas que te proporciona, es el alcance internacional que puedes obtener; tu negocio puede tener presencia en Latinoamérica, hasta Asia y Europa.

Internet ofrece a las empresas la posibilidad de aplicar todo tipo de acciones de marketing encaminadas a aumentar las ventas.

Sin embargo, pese a las grandes ventajas que ofrece, hoy día muchas empresas no saben cómo dar el paso. Por tal razón, hoy le presentamos los primeros pasos que debes dar en función de incorporar tu empresa o negocio a internet.

¿Cómo traslado mi marca a Internet?

Consigue un dominio

Conseguir un dominio que refleje el nombre de tu empresa, es una puerta de entrada para que muchos clientes puedan conocer tu negocio.

Para ello, ten en cuenta imágenes que debes incorporar, logotipo, incluso la tipografía. Otro de los aspectos que debes considerar es la incorporación de correos corporativos para que ten mantengas en contacto con tus clientes, socios y proveedores.

Ajusta la web

Hoy en día existen herramientas sencillas de fácil uso en Internet para crear tu propia web, WordPress es una de ellas, tiene plantillas sencillas y te ofrece buenos resultados.

Dedica un poco de tiempo a conocer su usabilidad y funcionamiento. En esta herramienta podrás construir páginas web desde cero y a tu gusto.

Debemos tener presente, que actualmente la web es lo primero que ubican nuestros clientes para saber más de nuestra empresa, servicios y productos.

Mantén la revisión y actualización de tu web dentro de tu cronograma mensual, la misma requiere de mantenimiento constante y así como la suma de nuevos contenidos.

Abre tus cuentas en RRSS

Las redes sociales son una herramienta de venta importante para tu empresa; en este 2020 dejaron de ser un canal de persuasión para convertirse en un canal directo para gestionar tus ventas.

En ese sentido, las mismas deben estar engranadas con tu página web y viceversa. Las redes sociales han supuesto un punto de gran importancia entre empresas y consumidores, además te permiten mantener una comunicación directa con tus clientes.

Por ello, es importante trabajar en los perfiles, contenido, imágenes y demás elementos que te permitan crear una cuenta interesante para tus usuarios.

Crea contenido de valor

El contenido de valor es un tema que, en la actualidad, se ha vuelto imprescindible para cualquier empresa.

Los clientes necesitan cada vez más contenido para entender y sacarle el máximo partido a todo lo que compran; además esperan que sus marcas favoritas compartan con ellos los mejores consejos y trucos.

Invierte en publicidad

Es indispensable para cualquier empresa, invertir en ads con la intención ampliar el alcance de tu marca en el ecosistema online.

Esta es una estupenda estrategia que, sin duda, dará resultado y servirá, por una parte, para aumentar la facturación y el número de clientes; y por otra, para aumentar la visibilidad de la marca y darla a conocer entre el público.

2021 está a días de arrancar, tienes la oportunidad de dar el paso y sumar a tu negocio a una ventana que puede proporcionarte un sinfín de oportunidades. ¿Qué esperas?

Marketing digital: Habilidades que debes atesorar en el 2021

En 2021 las habilidades en procesamiento y análisis de datos serán una de las más demandadas en el área de marketing digital.

Durante este 2020 aumentó la demanda de servicios de marketing digital. Miles de empresas se han visto obligadas a migrar al ecosistema digital para no perecer en medio de la propagación de Covid-19.

En consecuencia, los perfiles profesionales de quienes laboran en esta área han tenido que evolucionar, acompañados de los cambios en el mercado y la creciente preparación de nuevos profesionales en el área.

Por ello en nuestro artículo de hoy hablaremos acerca de ciertas habilidades que debes atesorar en 2021 si te desempeñas en marketing digital.

Habilidades más codiciadas en el 2021

De acuerdo con un reciente estudio de Altimeter, el 42% de los profesionales que se desarrollan en el área de marketing afirman que el análisis de datos y métricas es una de las cualidades más solicitadas por los reclutadores de talento.

Mientras que el manejo de software y la automatización de marketing, es otra de las habilidades que destacan en el estudio con un 39%.

Por otra parte, el conocimiento en el área de diseño UX, también resalta dentro las habilidades más codiciadas de los especialistas de marketing. El diseño gráfico y la producción de video también se consideran dentro de las actividades relevantes.

Conocimientos en SEO y SEM gozan de un 12% de relevancia, al igual que “paid media” y publicidad programática. Quizás porque en estas dos áreas es relativamente más fácil hallar profesionales especializados.

Marketing trabajará de la mano con otras unidades de negocio

Los recientes cambios en el patrón de consumo de los clientes registrados este 2020, también han impulsado una serie de cambios en el marketing.

En adelante, la colaboración del departamento de marketing con otras unidades de negocio será fundamental en todas las empresas. En particular a la hora de engranar relación con ventas, atención al cliente, producto, IT y PR y comunicación.

Parece que las ventas y el marketing, otrora apalancados en nichos, están más unidos que nunca en el seno de las empresas.

No en vano, solo el 3% de los profesionales consultados se lamenta de que hay poca o nula colaboración entre uno y otro departamento.

navidad

Marketing: Tips para salvar la campaña de navidad de tu marca

La propagación del Covid-19 aún mantiene la incertidumbre en el sector comercial, sin embargo, vísperas de navidad es uno de los periodos clave del año en materia de marketing.

Estamos en la recta final de noviembre, es imperante seguir trabajando en función de salvar las ventas. La navidad constituye el momento cumbre del consumo del año, en algunas áreas incluso es la época que les permite mantenerse operativos durante todo el año.

Compras online protagonizarán la navidad

Este año será distinto, la crisis provocada por el Covid-19 y las medidas de confinamiento provocaron que los usuarios migraran de forma masiva a las plataformas online para realizar sus compras.

Del mismo modo, muchos han optado por ahorrar y comprar lo necesario debido a lo incierto del panorama, que aún no cuenta con una vacuna aprobada en todos los estándares de seguridad sanitaria.

De acuerdo con el estudio “The Road to Recovery: 2020 Shopping Peas Reimagined” de Rakuten Advertising, el 73% de los consumidores, en 12 mercados analizados, afirma que comprará online durante el periodo de Navidad y Año Nuevo.

Tips que debes tener en cuenta

Ten en cuenta los siguientes aspectos, para salvar tu estrategia de marketing en navidad y en consecuencia tus ventas:

  • Potencia tu ecosistema digital. Revisa tus plataformas digitales, realiza el mantenimiento y actualización pertinente, recopilada toda la data necesaria, analízala y diseña una estrategia para cada una de las mismas y optimiza el SEO en cada una de ellas.
  • Analiza tus resultados del año pasado. ¿Cuáles productos fueron populares, qué estrategia tuvo éxito y cuál fue el grupo de clientes que más compró?. Concéntrate en todo lo que funcionó el año anterior.
  • Observa a la competencia. Esta es la época del año en el que la competencia saca su artillería pesada y es bueno echarle un ojo.
  • Segmenta a tus clientes. Utiliza los datos más importantes de tus clientes para diseñar campañas y mensajes para uno de los diferentes tipos de clientes con los que cuentes.
  • Envía un recordatorio. Revisa todos esos mensajes de consultas de tus clientes sobre algún producto y envíales mensajes hablándoles de sus características, ventajas y promociones.
  • Mantén tu clientela al día. Establece una estrategia de email marketing para anunciar todas las promociones de la temporada navideña.
  • Ofrece códigos de descuento. Los consumidos son especialmente receptivos a los descuentos en esta época del año.
  • Ofrece a los usuarios una experiencia de compra omnicanal. Según Google, este año el 46% de los consumidores afirma que comprará regalos de modo online, con opción de recoger en tienda o sin contacto.

Finalmente, ten en cuenta que en la medida en que optimizas la experiencia de compra de tu cliente, mayor probabilidad tendrás de fidelizarlo.

No asumas que todos te conocen, si lanzas una campaña en redes sociales o en tus otras plataformas es importante que más allá del producto, logres que el cliente conecte con tu marca.

El mensaje: elemento clave en navidad

En navidad, es clave que el mensaje que transmitas sea capaz despertar mucha emoción en las personas.

Un buen ejemplo de ello, es la marca Coca Cola, que anualmente cautiva a todos con sus campañas de marketing en Navidad que siempre reflejan el espíritu de la época.

Este año, en particular el mensaje debe estar cargado de mucha sensibilidad, el 2020 ha sido un año que cambió no solo la economía global, sino la realidad de muchas familias.

Tocar la fibra de tus clientes con mensajes motivadores, esperanzadores, hablándoles de la importancia y valor de la fecha es importante esta navidad.

Marketing y Teletrabajo: ¿Qué depara el futuro?

Antes de la pandemia del Covid-19, la implementación del teletrabajo era muy baja, básicamente se desarrollaba en algunos perfiles, mercados laborales o negocios.

Incluso, ciertos nichos de mercados mostraban resistencia en aplicar el teletrabajo como parte de su dinámica; la razón: una cultura mucho más presencialista.

Tras el estallido generado por la pandemia, el panorama cambió completamente a escala global; las medidas de confinamiento aceleraron la implementación obligatoria del teletrabajo, debido a las medidas de distanciamiento social.

Sin embargo, la incertidumbre en medio de las flexibilizaciones en torno al teletrabajo, ronda a los equipos de marketing. De eso hablaremos en nuestro artículo de hoy.

Sondeos muestran resistencia al retorno a las oficinas

Un estudio reciente de Spring Profesional sobre las habilidades que se están demandando actualmente, señala que se ha comenzado a valorar la flexibilidad, capacidad de adaptación, organización, planificación, trabajo en equipo, resiliencia y habilidades digitales.

Esto es algo que también está cambiando para los equipos de marketing; muchos apuntan a que el teletrabajo puede afectar su creatividad, al mismo tiempo dicen que les permiten ser más productivos y eficientes.

Un estudio estadounidense realizado hace unos meses, señala que 1% de los profesionales del marketing consultados quiere volver a las oficinas en el periodo post pandemia. Mientras que un 69 por ciento, espera que se mantenga el trabajo remoto.

Por otra parte, cifras de la World Federation of Advertisers apuntan a que solo el 35 por de especialistas de marketing asegura que volverán a la oficina cuando pase la crisis.

Expectativa en torno al teletrabajo

En medio de este panorama vale la pena preguntarse, ¿Qué va ocurrir con el teletrabajo cuando todo esto pase?; ¿Han muerto las dinámicas en oficinas tradicionales para los equipos de marketing?

La realidad sobre el futuro del teletrabajo y los equipos de marketing es inexacta. Ahora bien, para saber a ciencia si vale la pena mantener esta modalidad de trabajo a distancia en tu empresa, es necesario es conocer los beneficios y desafíos que enfrenta.

Beneficios del Teletrabajo

  • Uno de los grandes beneficios que le brinda el teletrabajo a tu agencia de marketing, es que aporta flexibilidad horaria; esto debido al tiempo que se reduce por los desplazamientos a las oficinas.
  • En materia de costos para la agencia, disminuye los gastos en alquiler, servicios y mantenimiento de oficina, así como de proveeduría.
  • Ambiente de trabajo controlado, con condiciones de temperatura, luz y ruido personalizadas.

Cómo coordinar el teletrabajo con tu equipo de marketing

Para un jefe de equipo, este es uno de los mayores desafíos que enfrenta, tomando en cuenta que muchas veces las dinámicas de comunicaciones pueden afectar la operatividad del equipo.

Para lograr sacarle el mayor provecho a esta modalidad, ten en cuenta:

  • Organización del espacio y equipos: Sugerir a tu grupo acondicionar un área que le permita trabajar de forma cómoda, así como garantizar los recursos necesarios para el desarrollo de las actividades.
  • Organización del tiempo: Establecer un horario franco de trabajo, comenzar y terminar todos los días la misma hora, solicitar al equipo notificación de ausencia en los horarios establecidos.

La cohesión interna del equipo se afianza cuando se realizan reuniones o encuentros periódicos.

Teniendo en cuenta la agenda y posibilidades de cada integrante, es recomendable organizar videoconferencias para intercambiar opiniones, actualizar la evolución de los trabajos, plantear necesidades, o proponer nuevas ideas, entra otras.

Finalmente, la responsabilidad y el compromiso de cada uno de los integrantes del departamento son dos elementos esenciales a fin la garantizar la cohesión del equipo, de modo que esta modalidad de teletrabajo funcione.

perfiles profesionales

Marketing digital: perfiles profesionales más demandados

La era digital trajo consigo nuevos retos para los negocios, mismos que se incrementaron con la llegada de la pandemia del Covid-19, en el marketing digital ocurre igual, en la actualidad la creciente demanda en el sector ha generado el nacimiento de nuevos perfiles profesionales.

Por ello es determinante entender la importancia del ecosistema online, las herramientas necesarias para su incorporación en el negocio, así como los perfiles profesionales que se requieren para su ejecución.

Marketing digital el recurso obligado

En los últimos años el marketing digital se ha convertido en un recurso necesario para el éxito de cualquier empresa, tanto para las que tenían unas décadas ganadas, cómo las que nacieron en medio de la era digital.

Obligadas a evolucionar debido a su alta demanda y capacidad de favorecer a las empresas en distintos aspectos del negocio, las agencias marketing digital en la actualidad cuentan con múltiples perfiles en sus equipos de trabajo para hacer frente a todos los cambios que se han generado.

Perfiles profesionales en marketing digital

Este campo comprende un abanico de metodologías y para abarcarlos completamente se requiere de unos perfiles profesionales específicos para cada área, te mencionamos varios:

El Social Media Strategist: Es el responsable de crear una estrategia y planificación a corto, mediano y largo plazo. En dónde se reflejen los objetivos, canales, valores, tonos de voz, contenidos, entre otros aspectos.

El Community Manager: Una de las figuras más relevantes para cualquier compañía de marketing.

Un buen Community manager es aquel que es realmente útil para la empresa, la empatía, creatividad, el ingenio, así como la capacidad de aplicar técnicas de marketing son algunas de las características que debe poseer quien esté bajo este cargo.

Dentro de sus principales funciones, está la creación de contenido atractivo para los distintos canales, así como, evaluar los resultados de interacción, engagement y conversión de leads, monitoreo de la comunidad y gestionar crisis de reputación online eficientemente.

Otros perfiles profesionales

El eCommerce Manager: Se encarga de todas las fases de comercio electrónico, desde el producto, hasta las técnicas de marketing, gestión, logística y distribución.

Trafficker o Traffic Manager: Es la persona encargada de las campañas de publicidad de los medios digitales.

Especialista Big Data: considerado como el profesional del futuro, este no más que el responsable de gestionar, analizar e interpretar todos los datos relacionados al ecosistema digital.

UX Designer: es el encargado de diseñar las experiencias del usuario en la web y en los dispositivos móviles.

Especialista SEO: es el responsable de optimizar en los motores de búsqueda el posicionamiento de la marca.

Conten manager: Es responsable de escribir, editar y corregir todo el contenido que genera la empresa.

Desde la creación de contenidos para la página web o blog, junto con el copywriter, hasta la redacción de los emails o el tono de voz usado en los mensajes de las redes sociales.

El marketing digital se ha ido ramificando hasta crear una increíble red de perfiles profesionales que se adaptan a cada una de las características que demanda el contexto.

Tomando en cuenta esta información, ¿Ya sabes qué nuevo perfil vas a incorporar en tu agencia de marketing digital?

Tono de voz: ¿Qué es y cómo definirlo?

¿Has escuchado: no es lo que dices, sino como lo dices?. Eso se debe a que, para las personas, la forma en la que se le comunican los mensajes es sumamente importante.

Pasa con las marcas, éstas necesitan tener una voz clara y definida que refleje su identidad. Esto implica establecer un tono comunicacional, que no es más que el lenguaje, forma y ritmo que la define.

Una marca debe usar un lenguaje amable, para que su escritura sea familiar para el cliente, es decir, crear un tono de voz específico.

Las palabras deben ser elegidas con cuidado y pueden usarse para persuadir o influir en una audiencia. Pero, ¿Cómo defino cuál es el tono comunicacional que más se ajusta a mi marca?, en nuestro artículo de hoy te vamos a explicar en sencillos pasos cómo hacerlo.

Importancia del tono de voz en la marca

El tono de una marca, representa la personalidad de la misma y debe estar representado en todo el contenido que generas. En concreto, el tono de voz son los aspectos verbales, visuales y de actitud que una marca expresa en su discurso.

Para ello, es importante que dediques tiempo y trabajo al establecer los aspectos que lo definen, si quieres que tu empresa tenga una identidad sólida.

La forma en cómo se expresa una marca debe ser capaz de seducir al usuario y crear una conexión más humana con el mismo.

¿Cómo defino el tono de voz de marca?

A la hora de definir el tono de voz de tu marca, en principio debes tener en cuenta algunos aspectos como:

  • Los valores: Es muy probable que ya a este punto de tu plan de marketing esto lo tengas definido. Pero, si no lo has hecho, es el momento de hacerlo.

Tomando en cuenta que los valores determinan la personalidad de tu marca, y que en consecuencia, esto se transmite a través de su voz, conocerlos es fundamental para poder definirlo.

  • Target: Otro aspecto que te va permitir establecer el tono de voz de tu marca es saber a quién te vas a dirigir.

Así como, en la vida real, uno no se expresa de la misma manera con la mamá, con el jefe, el hijo o los amigos, con las marcas es igual.

Cuánto más sepas de tu público objetivo, más fácil será la forma de hablar con ellos.

  • La personalidad: Este es uno de los puntos claves del proceso; debes pensar en tu marca como una persona y definirla, por ejemplo: su edad, intereses, relación con el cliente (amigo, mamá, papá, socio), los adjetivos que la definen y los que no.
  • Lenguaje: Debes establecer qué tipo de vocabulario establecerás, de acuerdo a los elementos mencionados anteriormente; si hablarás en primera persona, el tipo de palabras que emplearás.

Teniendo claro todos estos elementos, puedes establecer una guía con incluso las frases y palabras que más serán utilizadas a la hora de comunicarte con tus clientes.

Finalmente, el tono de voz de tu marca debe responder a las expectativas de tus clientes, ser consistente en los canales de comunicación que empleas y reflejar los aspectos fundamentales de tu marca, como lo son los valores y la personalidad.

Crisis en las redes: cómo afrontarlas efectivamente

Una de las principales características de las redes sociales es que son de carácter universal, esto para la masificación de contenidos y reconocimiento de una marca es positivo.

Sin embargo, esto también tiene sus desventajas, debido a que no siempre las acciones diseñadas para una cuenta resultan como se esperaba.

En ese sentido, es necesario tener siempre un plan que permita afrontar una posible crisis.

Trabajar en Marketing implica prever estos escenarios, y anticiparse a una situación donde la reputación de la marca esté en juego. Por esa razón hoy hablaremos sobre cómo enfrentar una crisis en redes sociales forma efectiva.

Monitorea de forma activa tu audiencia. Si bien es cierto que no sabemos cuándo puede detonar una crisis en las redes sociales de la marca que gestionamos, también lo es, que si las monitoreamos de forma continua podemos detectar cuándo se generan y ejecutar acciones de inmediato.

Esto nos puede ocurrir en cualquier momento; actuar con rapidez, inteligencia, tino y respecto, harán la diferencia.

¿Cómo saber si estoy en una crisis?

  • El principal termómetro en una crisis de redes sociales es el aumento del volumen en los comentarios y reacciones.
  • El tono de los comentarios tiende a ser agresivo y crítico.
  • También es posible que el flujo de comentarios negativos persista por varios días.

Todos estos elementos son indicadores de que posiblemente la marca esté frente a un escenario de crisis. Lo primero que debemos tener en cuenta antes de diseñar un plan, son los objetivos y valores de la marca.

La persona que gestiona una cuenta debe estar complemente casado con lo que su marca representa para poder afrontar una crisis de forma efectiva.

Partiendo de esta premisa, te compartimos una serie de recomendaciones a tener en cuenta para establecer un plan que te permita paliar una crisis en redes sociales de forma efectiva.

Plan de acción frente a una crisis

  • El primer paso consiste en asumir que el problema existe.
  • Establecer una guía que permita identificar el problema y la magnitud.
  • Determinar aquellos escenarios donde se requiera el pronunciamiento por parte de algún directivo de la marca y el responsable de asumir decisiones sobre la contingencia.
  • Identificar a los aliados de la marca, para que dada la circunstancias funjan como influenciadores y ayuden a difundir información.
  • Definir los medios por donde será comunicada la información, de acuerdo a la magnitud de la emergencia.
  • Diseñar una plantilla o comunicado oficial que pueda ajustarse a distintas coyunturas.
  • Crear una serie de contenidos o mensajes que se publicarán en redes.

Finalmente, hay que analizar el origen y causas de la crisis para definir los efectos reales sobre la marca y establecer pasos a seguir en una coyuntura similar de acuerdo al aprendizaje obtenido.

Una crisis podría representar una oportunidad para la marca, si se actúa con transparencia y honestidad con la comunidad.

Social networking service concept. Influencer marketing.

Stories: factores que afectan el engagement

Las stories de Instagram, tienen como característica principal que son temporales, su visualización dura segundos y permanecen en la cuenta 24 horas.

Su facilidad de uso y alcance, permitieron a esta herramienta convertirse en algo indispensable para los usuarios o marcas que tienen una cuenta en Instagram.

Sin embargo, el engagement puede disminuir y no siempre es por el algoritmo de Instagram; también hay factores que influyen y hoy hablaremos de ellos.

¿Cuáles son los factores que afectan el engagemente de mis stories?

Existe una serie de factores que pueden afectar el engagement de las stories, entre los más comunes están:

  • Publicas demasiadas stories: el publicar demasiadas historias puede ser tedioso para tus seguidores, ya que al ver que son tantas simplemente las pasarán para ver otro bloque.
  • Publicas sin objetivo: si publicas historias sin una finalidad, tus seguidores pasaran de ellas, simplemente deslizando el dedo hacia la siguiente. Las historias deben tener el fin de informar, llamar la atención del usuario e invitarle a reaccionar.
  • No utilizas un Call to Action: Muchas veces, nuestros seguidores necesitan un empujón para hacer las cosas y aquí es donde entran los CTA; invita a tus seguidores a reaccionar a la historia, a ir al feed o compartirla.
  • Un copy flojo: muchas marcas se enfrascan solo en la imagen que publican e ignoran el copy, lo que podría traducirse en una imagen vacía, que no transmite emoción alguna.
  • No usas Stickers: Instagram tiene muchos stickers de interacción disponible que te ayudan a humanizar tu marca y el no utilizarlos es un desperdicio.
  • Solo Vendes: el solo hablar de los productos y servicios que ofreces en las stories puede ser molesto o aburrido par tus seguidores y mucho podrían hasta dejar de seguirte por eso.

¿Qué hacer para mejorar el engagement de mis stories?

Actualmente, los seguidores tienen más apego por esas marcas o usuarios con los que se pueden identificar, utiliza tus stories como una forma de conectar con ellos.

  1. Interactúa con tus seguidores: Instagram tiene stickers que puedes usar para hacer encuestas, cuestionarios, medir reacciones, invitar a tus seguidores a que te hagan preguntas o decirles que te envíen un DM.
  2. Esfuérzate en tu copy: haz varios borradores y ve cual te funciona mejor. No olvides incluir un call-to-action para que invites a tus seguidores a participar.
  3. Vende de forma inteligente: utiliza tus stories para hacer una oferta o promoción especial por tiempo limitado de tus productos y no solo para hablar de ellos.

¿Conoces algún otro factor que afecte el engagement? ¿Tienes algún tip para mejorarlo? Compártelo con nosotros.