Engagement de tu marca

Mejora el engagement de tu marca con estas estrategias

En nuestro artículo de hoy te compartiremos unas estrategias que te permitirán mejorar el engagement de tu marca en redes sociales.

Las redes sociales se han convertido en uno de los principales espacios para que las marcas puedan ganar mayor visibilidad. Un cambio que además se aceleró con la llegada de la pandemia.

Sin embargo, trabajar en ellas no implica que tendremos garantías de concretar ventas y peor aún tener éxito.

Esto se debe a que tener presencia en las redes sociales requiere de estrategias que permitan aumentar no solo el número de seguidores sino también conseguir una buena conexión con los mismos.

Partiendo de esta premisa el día de hoy hablaremos sobre algunas estrategias que te permitan mejorar el engagement de tu marca en redes sociales.

¿Qué es el engagement?

El engagement no es más que el nivel de conexión o compromiso que tiene un cliente con una marca. Algo que vas mucho más allá incluso de la compra.

Entre otras cosas, engloba interacción constante, confianza e, incluso, empatizar con los valores, percepciones y mensajes de la misma. Esto se traduce en relaciones duraderas, sustentables y profundas, basadas en experiencias de compra cargadas de sensibilidad.

Estrategias para mejorar el engagement de tu marca

Conseguir mejorar el engagement es el santo grial que persiguen alcanzar la mayoría de las marcas en redes sociales. Esto lejos de ser un trabajo difícil, requiere de la planificación y ejecución de una serie de tácticas establecidas previo a un análisis en todo el ecosistema.

Conoce a tu audiencia

Uno de los primeros pasos para mejorar tu engagement va desde el análisis a detalle sobre quién es y lo que quieren. De esta manera podrás realizar contenidos más acertados.

Define tus objetivos

Es importante tener claro que se quiere lograr con cada estrategia que se ejecuta en las redes sociales. Ten en cuenta que no es lo mismo mejorar el impacto de la imagen de tu marca que aumentar las conversaciones.

Mantente activo antes y después de publicar

En la actualidad el algoritmo de Instagram y Facebook valora mucho el comportamiento que tengas en las plataformas, por ello antes de publicar mantente activo y después igual.

Utiliza formatos

Como es bien sabido las plataformas digitales están en constante actualización de sus formatos. Adecúa tu estrategia a estos, cuanto más provecho saques, más tus usuarios comenzarán a interactuar contigo.

Humaniza tu marca

Haz oído hablar del contenido empático o el marketing emocional, este básicamente está enfocado en los puntos del dolor del usuario y a los valores de la marca.

Puedes hablar de ti o simplemente apuntar a proporcionarle a tu buyer personar soluciones a través de tus contenidos.

Atiende a tu audiencia

Uno de los principales errores que se comenten en las redes sociales es no atender de forma oportuna a los comentarios e interrogantes de tu audiencia. Es necesario que te tomes el tiempo para hacerlo para que los mismos sientan que están siendo tomados en cuenta.

Comenta otras publicaciones

Si solamente te dedicas a compartir tu contenido y no eres capaz de ir a otros muros y comentar otras publicaciones es probable que la gente no quiera comentar el tuyo.

Crea contenido de valor

Finalmente, y no menos importante crea contenido de valor para tu audiencia, esta sin duda es una de las mejores alternativas para ganar más confianza entre la comunidad, al punto de atreverse a compartirlo y guardarlo.

Como puedes ver, se trata de una serie de elementos clave que te ayudarán a mejorar la presencia digital de tu marca y, en general tu relación con los usuarios y clientes, así como el mercado en general.

Valerte de contenidos interactivos, optimizar constantemente tus redes sociales y otros esfuerzos que permitirán cautivar y eliminar puntos de fricción te ayudarán a fomentar un elevado nivel de compromiso y disfrutar todos los beneficios que esto conlleva.

Marketing: ¿En qué deben centrarse las marcas en el mundo post pandemia?

Las marcas que ocupan en este momento un nivel de posicionamiento alto, tanto en los motores de búsqueda como en comercialización y ventas, es porque conectan con sus clientes de una forma mucho más profunda en comparación con las otras.

Llegar a posiciones como Netflix, Amazon o Apple, en medio de un panorama de crisis sanitaria global, implica grandes esfuerzos; que van desde una buena estrategia de mercado, hasta potenciar su capacidad de ajustarse a los cambios, reinventarse y afrontar las crisis.

Actualmente, vivimos una situación histórica, que ha marcado un antes y un después en el comercio global. Partiendo de esta premisa es importante tener en cuenta: en qué deben centrarse las marcas en el mundo post pandemia, para no ser parte de las estadísticas de empresas que se vieron obligadas a cerrar.

Unos de los grandes aspectos que destacan a las grandes marcas, es que cuentan con planes que les permiten afrontar las crisis, incluso si las mismas son insospechadas como el Covid-19.

Un informe de BrandZ, con relación a las marcas más importantes detectó ciertas tendencias que deben estar incluidas en las estrategias de marketing y ventas. Las explicamos.

Las marcas deben centrarse en promover su valor

Tras analizar los diferentes casos de éxitos en medio de la crisis, dejan claro que no hay solución mágica para no sucumbir, y que ninguna compañía debe dar nada por sentado.

Estudiar en profundidad el mercado actual, la fortaleza y debilidades de la marca frente al consumidor, es la guía para la toma de decisiones importantes.

Los expertos dejaron claro que, en este momento, los consumidores están buscando cierto valor, “la recesión hace que la gente busque más valor y no precio”.

Casi de modo instintivo, las marcas consideran que en tiempos difíciles el consumidor apele a marcas más baratas y precios más bajos.

Sin embargo, pese a que existe una cuota dentro del mercado que se conduce de esta manera, el estudio reveló que los usuarios en su mayoría quieren sentir que el dinero está bien invirtiendo.

Por ello, el valor del producto y de la marca juega un papel fundamental dentro de las tendencias actuales de consumo.

Otro de los aspectos que destaca el documento, es que, de cara al futuro, las marcas más importantes ya comienza a invertir en sus planes de recuperación para posicionarse de una forma sólida en la “nueva normalidad”.

Más allá de estas conclusiones, ¿Qué aspectos deben tener en cuenta las marcas en la era post covid-19?

Puntos clave que deben tener en cuenta las marcas en la nueva normalidad

En un mundo cada vez más complicado, afinar la estrategia de marketing y de branding para ser eficientes y tener buenos resultados es imperante, te compartimos tres aspectos fundamentales a tener en cuenta.

  • Insights: en una actualidad donde los patrones de consumo han sufrido cambios severos, es indispensable conocer bien al consumidor y estar actualizado sobre el mismo.
  • Oportunidades: Los cambios siempre generan nuevas oportunidades, es tarea de la marca encontrarlas y aprovecharlas.
  • Poner a prueba el valor: en este momento las marcas deben confirmarles a los consumidores porque siguen siendo relevantes y valiosas para ellos, esto les brindarán más razones para que sigan invirtiendo en ellas.

Dada la situación actual y los cambios económicos que se han generado, nunca había sido tan importante seguir conectando con tus clientes.

Por ello esperamos que nuestro artículo del día de hoy sea de utilidad, para para seguir potenciando tu estrategia de marketing.

Crisis en las redes: cómo afrontarlas efectivamente

Una de las principales características de las redes sociales es que son de carácter universal, esto para la masificación de contenidos y reconocimiento de una marca es positivo.

Sin embargo, esto también tiene sus desventajas, debido a que no siempre las acciones diseñadas para una cuenta resultan como se esperaba.

En ese sentido, es necesario tener siempre un plan que permita afrontar una posible crisis.

Trabajar en Marketing implica prever estos escenarios, y anticiparse a una situación donde la reputación de la marca esté en juego. Por esa razón hoy hablaremos sobre cómo enfrentar una crisis en redes sociales forma efectiva.

Monitorea de forma activa tu audiencia. Si bien es cierto que no sabemos cuándo puede detonar una crisis en las redes sociales de la marca que gestionamos, también lo es, que si las monitoreamos de forma continua podemos detectar cuándo se generan y ejecutar acciones de inmediato.

Esto nos puede ocurrir en cualquier momento; actuar con rapidez, inteligencia, tino y respecto, harán la diferencia.

¿Cómo saber si estoy en una crisis?

  • El principal termómetro en una crisis de redes sociales es el aumento del volumen en los comentarios y reacciones.
  • El tono de los comentarios tiende a ser agresivo y crítico.
  • También es posible que el flujo de comentarios negativos persista por varios días.

Todos estos elementos son indicadores de que posiblemente la marca esté frente a un escenario de crisis. Lo primero que debemos tener en cuenta antes de diseñar un plan, son los objetivos y valores de la marca.

La persona que gestiona una cuenta debe estar complemente casado con lo que su marca representa para poder afrontar una crisis de forma efectiva.

Partiendo de esta premisa, te compartimos una serie de recomendaciones a tener en cuenta para establecer un plan que te permita paliar una crisis en redes sociales de forma efectiva.

Plan de acción frente a una crisis

  • El primer paso consiste en asumir que el problema existe.
  • Establecer una guía que permita identificar el problema y la magnitud.
  • Determinar aquellos escenarios donde se requiera el pronunciamiento por parte de algún directivo de la marca y el responsable de asumir decisiones sobre la contingencia.
  • Identificar a los aliados de la marca, para que dada la circunstancias funjan como influenciadores y ayuden a difundir información.
  • Definir los medios por donde será comunicada la información, de acuerdo a la magnitud de la emergencia.
  • Diseñar una plantilla o comunicado oficial que pueda ajustarse a distintas coyunturas.
  • Crear una serie de contenidos o mensajes que se publicarán en redes.

Finalmente, hay que analizar el origen y causas de la crisis para definir los efectos reales sobre la marca y establecer pasos a seguir en una coyuntura similar de acuerdo al aprendizaje obtenido.

Una crisis podría representar una oportunidad para la marca, si se actúa con transparencia y honestidad con la comunidad.