Marketing: ¿En qué deben centrarse las marcas en el mundo post pandemia?

Las marcas que ocupan en este momento un nivel de posicionamiento alto, tanto en los motores de búsqueda como en comercialización y ventas, es porque conectan con sus clientes de una forma mucho más profunda en comparación con las otras.

Llegar a posiciones como Netflix, Amazon o Apple, en medio de un panorama de crisis sanitaria global, implica grandes esfuerzos; que van desde una buena estrategia de mercado, hasta potenciar su capacidad de ajustarse a los cambios, reinventarse y afrontar las crisis.

Actualmente, vivimos una situación histórica, que ha marcado un antes y un después en el comercio global. Partiendo de esta premisa es importante tener en cuenta: en qué deben centrarse las marcas en el mundo post pandemia, para no ser parte de las estadísticas de empresas que se vieron obligadas a cerrar.

Unos de los grandes aspectos que destacan a las grandes marcas, es que cuentan con planes que les permiten afrontar las crisis, incluso si las mismas son insospechadas como el Covid-19.

Un informe de BrandZ, con relación a las marcas más importantes detectó ciertas tendencias que deben estar incluidas en las estrategias de marketing y ventas. Las explicamos.

Las marcas deben centrarse en promover su valor

Tras analizar los diferentes casos de éxitos en medio de la crisis, dejan claro que no hay solución mágica para no sucumbir, y que ninguna compañía debe dar nada por sentado.

Estudiar en profundidad el mercado actual, la fortaleza y debilidades de la marca frente al consumidor, es la guía para la toma de decisiones importantes.

Los expertos dejaron claro que, en este momento, los consumidores están buscando cierto valor, “la recesión hace que la gente busque más valor y no precio”.

Casi de modo instintivo, las marcas consideran que en tiempos difíciles el consumidor apele a marcas más baratas y precios más bajos.

Sin embargo, pese a que existe una cuota dentro del mercado que se conduce de esta manera, el estudio reveló que los usuarios en su mayoría quieren sentir que el dinero está bien invirtiendo.

Por ello, el valor del producto y de la marca juega un papel fundamental dentro de las tendencias actuales de consumo.

Otro de los aspectos que destaca el documento, es que, de cara al futuro, las marcas más importantes ya comienza a invertir en sus planes de recuperación para posicionarse de una forma sólida en la “nueva normalidad”.

Más allá de estas conclusiones, ¿Qué aspectos deben tener en cuenta las marcas en la era post covid-19?

Puntos clave que deben tener en cuenta las marcas en la nueva normalidad

En un mundo cada vez más complicado, afinar la estrategia de marketing y de branding para ser eficientes y tener buenos resultados es imperante, te compartimos tres aspectos fundamentales a tener en cuenta.

  • Insights: en una actualidad donde los patrones de consumo han sufrido cambios severos, es indispensable conocer bien al consumidor y estar actualizado sobre el mismo.
  • Oportunidades: Los cambios siempre generan nuevas oportunidades, es tarea de la marca encontrarlas y aprovecharlas.
  • Poner a prueba el valor: en este momento las marcas deben confirmarles a los consumidores porque siguen siendo relevantes y valiosas para ellos, esto les brindarán más razones para que sigan invirtiendo en ellas.

Dada la situación actual y los cambios económicos que se han generado, nunca había sido tan importante seguir conectando con tus clientes.

Por ello esperamos que nuestro artículo del día de hoy sea de utilidad, para para seguir potenciando tu estrategia de marketing.

Crisis en las redes: cómo afrontarlas efectivamente

Una de las principales características de las redes sociales es que son de carácter universal, esto para la masificación de contenidos y reconocimiento de una marca es positivo.

Sin embargo, esto también tiene sus desventajas, debido a que no siempre las acciones diseñadas para una cuenta resultan como se esperaba.

En ese sentido, es necesario tener siempre un plan que permita afrontar una posible crisis.

Trabajar en Marketing implica prever estos escenarios, y anticiparse a una situación donde la reputación de la marca esté en juego. Por esa razón hoy hablaremos sobre cómo enfrentar una crisis en redes sociales forma efectiva.

Monitorea de forma activa tu audiencia. Si bien es cierto que no sabemos cuándo puede detonar una crisis en las redes sociales de la marca que gestionamos, también lo es, que si las monitoreamos de forma continua podemos detectar cuándo se generan y ejecutar acciones de inmediato.

Esto nos puede ocurrir en cualquier momento; actuar con rapidez, inteligencia, tino y respecto, harán la diferencia.

¿Cómo saber si estoy en una crisis?

  • El principal termómetro en una crisis de redes sociales es el aumento del volumen en los comentarios y reacciones.
  • El tono de los comentarios tiende a ser agresivo y crítico.
  • También es posible que el flujo de comentarios negativos persista por varios días.

Todos estos elementos son indicadores de que posiblemente la marca esté frente a un escenario de crisis. Lo primero que debemos tener en cuenta antes de diseñar un plan, son los objetivos y valores de la marca.

La persona que gestiona una cuenta debe estar complemente casado con lo que su marca representa para poder afrontar una crisis de forma efectiva.

Partiendo de esta premisa, te compartimos una serie de recomendaciones a tener en cuenta para establecer un plan que te permita paliar una crisis en redes sociales de forma efectiva.

Plan de acción frente a una crisis

  • El primer paso consiste en asumir que el problema existe.
  • Establecer una guía que permita identificar el problema y la magnitud.
  • Determinar aquellos escenarios donde se requiera el pronunciamiento por parte de algún directivo de la marca y el responsable de asumir decisiones sobre la contingencia.
  • Identificar a los aliados de la marca, para que dada la circunstancias funjan como influenciadores y ayuden a difundir información.
  • Definir los medios por donde será comunicada la información, de acuerdo a la magnitud de la emergencia.
  • Diseñar una plantilla o comunicado oficial que pueda ajustarse a distintas coyunturas.
  • Crear una serie de contenidos o mensajes que se publicarán en redes.

Finalmente, hay que analizar el origen y causas de la crisis para definir los efectos reales sobre la marca y establecer pasos a seguir en una coyuntura similar de acuerdo al aprendizaje obtenido.

Una crisis podría representar una oportunidad para la marca, si se actúa con transparencia y honestidad con la comunidad.