¿Cómo ha cambiado el uso del internet en pandemia?

Uso del internet se incrementó con la pandemia debido a las medidas de confinamiento y alto consumo de servicios y plataformas online.

La llegada del Covid-19 aceleró cambios importantes en el mundo. Desde el punto de vista económico, hasta en la forma del ser humano relacionarse cambió, podría decirse incluso que para siempre.

En ese sentido el internet ha jugado un papel determinante, debido a que en medio de las medidas tomadas por los distintos gobiernos del mundo su usabilidad incrementó.

Al tiempo que, en materia tecnológica se han desarrollado grandes avances para responder a la coyuntura global generada por la pandemia.

Uso del internet aumentó en 2021

De acuerdo con una encuesta de Navegante23 la mayor evidencia del aumento del uso del internet son los medios de comunicación.

En la actualidad, la inmediatez es el bastión de las plataformas de los medios digitales que se dedican a informar.

De la misma manera, las grandes, medianas y pequeñas marcas han aprovechado el internet y las plataformas online para potenciar sus modelos de negocio a través de lo que se conoce como e-commerce.

La llegada del Covid-19 incentivó el uso de herramientas digitales

Según un estudio llamado Navegantes 23; desde la llegada de la pandemia hubo un impacto vertiginoso en la sociedad y esto se debe a que hoy en día de cada 100 personas 46 utilizan las herramientas que les brindan las plataformas online.

Esto como consecuencia del aislamiento social impuesto como medida preventiva. Y como una alternativa frente a los desafíos impuestos por el Covid-19.

Trámites como, por ejemplo, el DNI electrónico, entro otros hubo que migrarlos por completo al formato online.

Mientras que la formación profesional online, según el estudio subió en más del 14% en comparación al año 2019.

Uso de videos llamadas aumentó en 2021

Otra de las consecuencias del aislamiento social, tiene que ver con la necesidad del ser humano de comunicarse.

Plataformas como Zoom, WhatsApp, Google Meet, entre otras registraron un aumento exponencial durante el último año frente a la necesidad de las personas de trabajar y mantenerse conectados con familiares y amigos.

Según el estudio de Navegantes 23 las video llamadas tuvieron un aumento del 50 por ciento con relación al año anterior.

Estas se hicieron tan útiles en la vida cotidiana que lograron alcanzar un mayor espacio en la sociedad.

Compras online aumentaron por la pandemia

En medio del panorama del confinamiento mundial obligatorio, muchas empresas han tenido una curva ascendente con respecto a los consumidores online.

Según el estudio mencionado anteriormente, el 39% de sus usuarios encuestados realiza sus compras a través de internet.

Este cambio de seguro ya estaba previsto en muchas empresas, ya que mantenerse a la vanguardia y expandirse al comercio electrónico es parte del proceso de adaptación para continuar creciendo, pero el covid-19 lo aceleró.

La pandemia no solo deja cifras importantes en cuanto al crecimiento de consumo de internet, de la mano va el incremento de adquisición de equipos electrónicos para el hogar, teléfonos inteligentes y la suscripción de tv por streaming.

Importancia del análisis de datos para el impulso de tu empresa

El análisis adecuado de los datos puede ayudar a las empresas en la toma acertada de decisiones.

En medio de los desafíos en materia digital impuestos por la pandemia, las compañías actualmente se enfrentan a nuevos retos.

La manera en cómo los afronten impactará de forma directa en la toma de decisiones. Para ello es importante tener en cuenta la información que arrojan los datos.

De acuerdo con Jorge Casasempere, cofundador y Director General de ATIS Telecomm, un 84% de las empresas aceleró en los últimos 4 meses el uso e implementación de la digitalización de sus procesos basados en data.

Mientras que, por otra parte, el 40% prevé incrementar sus gastos en esta área en los próximos dos años.

Es de esperarse, considerando que las empresas que basan sus decisiones en el análisis de datos tienen mucho mayor probabilidad de adquirir clientes, retener a los existentes y hacerlos más rentables para su negocio.

Método: ¨The Data Sciencie Process¨

En ese sentido, la escuela de negocios ISDI, recomienda establecer un método basado en los datos desarrollado por Joe Blitzstein y Hanspeter Pfister, mejor conocido como ¨The Data Sciencie Process¨, que se desglosa en los siguientes pasos fundamentales:

  • Entender el contexto e identificar las preguntar del negocio a las que quiero dar respuestas.
  • Extraer y sanear el dato.
  • Analizar en dato: Exploración, manipulación y modelización.
  • Visualizar el dato: Visualización para simplificar las ideas.
  • Comunicar las soluciones y propuestas de solución (en este punto es donde reside la potencia del dato extraído, de acuerdo al tratamiento y oportunidades obtenidos del mismo).

Importancia del análisis de los datos

De aquí es donde se deriva el diseño de un plan estratégico que oriente a la empresa en el ¨Data-driven¨, es decir, hacia la toma de decisiones a través del análisis de dichos datos para saber aprovechar las oportunidades y desafíos que plantea el mismo.

En medio de este panorama Jorge Casasempere, cofundador Director General de ATIS Telecom afirma que ¨esta nueva realidad basada en los datos nos lleva aun planteamiento estratégico en el que deberíamos cambiar A las personas, y no tanto cambiar DE personas¨.

Es decir, que esto constituye más que un reto tecnológico, que no va de adquirir más herramientas o plataformas, sino por el contrario de transmitir la relevancia y valor del dato a toda la empresa.

Claves para hacer triunfar un e-commerce

En los últimos años los e-commerce han proliferado, muchos empresarios y dueños de negocio se han dado cuenta de la potencialidad que envuelve el ecosistema digital.

Con la llegada de la pandemia este proceso se aceleró y actualmente muchos negocios siguen adaptándose al entorno del internet, y han surgido nuevos emprendimientos; un fenómeno que ha venido en aumento en los últimos meses.

No obstante, tener un e-commerce no es sinónimo de éxito. Existen muchas empresas que cometen graves errores que no les permiten alcanzar sus objetivos de venta y pueden llevar incluso al quiebre.

Lo que te queremos advertir con esto, es que puedes tener los mejores productos del mercado, a un precio muy competitivo, pero si no cuentas con las claves para vender un producto o servicio no podrás hacer que tienda online tenga éxito, mucho menos que sea rentable y tenga clientes fieles.

Por ello, hoy te presentamos las claves necesarias para hacer triunfar tu e-commerce.

Primeros pasos

Sea cual sea tu modelo de negocio, para desarrollar una estrategia de marketing digital efectiva para tu e-commerce debes tener en cuenta los siguientes puntos clave:

  • Atraer: Cómo hacer que nos conozcan
  • Convertir: Cómo conseguir que nos compren
  • Analizar: Cómo optimizar tu web correctamente
  • Monetizar: Cómo lograr vender más con el mismo tráfico
  • Rentabilizar: Cómo lograr tus objetivos comerciales

Puntos clave para conseguir un e-commerce de éxito

Conoce tu mercado

¿Qué vas a vender en tu e-commerce, y a quién? Es necesario un exhaustivo estudio de mercado, con el que sabremos la demanda que puede tener tu producto, cuál será tu competencia, qué restricciones puedes encontrar.

Atiende a los gastos de envío y los métodos de pago

Muchas tiendas online descuidan un aspecto tan importante como éste. Una gran cantidad de clientes se retiran del proceso de compra si consideran que vía online no es rentable, en comparación con una adquisición física; bien sea porque tienen que pagar demasiado por el envío o porque no estamos probando todos los métodos de pago que le faciliten la vida al usuario.

Ofrece rapidez

Una página que tarda en cargar no sólo desalentará al cliente de continuar con la transacción, también perjudicará tu posicionamiento. Asimismo, debemos cuidar que el número de pasos para encontrar los productos en la web o para pagar sea el mínimo posible, para no desperdiciar el impulso de compra del usuario.

Por último, debes ofrecer un plazo de entrega que sea aceptable para el cliente, según el producto que vendas.

Describe tus productos perfectamente

Debes equilibrar la optimización a nivel SEO con la consideración del usuario, elige el tono adecuado a tu público. Por otra parte, incluye siempre imágenes o vídeos de calidad y propios para que el cliente conozca el producto que va a comprar.

Cuida a tus clientes

Ofrece confianza y seguridad desde el primer momento. Los potenciales clientes buscan transparencia por parte de la tienda online.

Por otro lado, la atención al cliente es clave, el tiempo de respuesta debe ser mínimo, y la personalización y los detalles en tus comunicaciones y envíos generarán cariño por tu marca.

Apóyate en las estrategias de marketing digital

Una buena estrategia SEO es necesaria, y ya hemos mencionado algunos aspectos que ayudarán a mejorar tu posicionamiento. También puedes apoyarte en publicidad digital o email marketing, pero recuerda, segmenta la publicidad al máximo para no molestar a los usuarios con productos o servicios que no les interesan.

Call Center, canon 1Ds mark III

Impacto de la pandemia en el servicio de atención al cliente y los beneficios

La atención al cliente se convirtió en un eje central para las empresas en esta nueva normalidad impuesta por la pandemia.

Muchos fueron los cambios que se tuvieron que implementar durante la pandemia, sobre todo en áreas que trabajan para responder a las necesidades de los consumidores y sus exigencias.

Las empresas han tenido que reestructurar sus procesos y cambiarlos ya que el impacto del Covid-19 aceleró cambios en los hábitos de consumo de los usuarios.

En ese sentido, hoy hablaremos sobre su impacto en el servicio de atención al cliente y cuáles son los beneficios que ha traído consigo.

Impacto de la pandemia en el servicio de atención al cliente

Un análisis de Forrester, señala que uno de los terrenos donde más cambios se registraron durante la pandemia ha sido el del área de atención al cliente.

Esto tomando en cuenta que los consumidores comenzaron a demandar una atención más inmediata, personalizada y más exigente, en medio de este panorama a las empresas le correspondió acelerar el paso para ajustarse.

Además, en esta nueva normalidad el cliente paso de ser el prospecto a captar, a ser el centro de todo el plan de marketing digital de cualquier empresa.

Todas las acciones deben ir orientadas en función de proporcionarle al usuario la mejor experiencia posible.

El estudio de Forrester, entiende estos cambios en los patrones y comparten algunos beneficios sobre el impacto que tuvo la pandemia sobre el servicio de atención al cliente.

Digitalización del servicio

En la primera etapa de la crisis, las plataformas de las empresas se vieron abarrotadas de infinidades de solicitudes, inquietudes y preguntas; como por ejemplo, en el caso particular de los operadores de turismo, por la cancelación de los servicios.

Las mismas migraron todas estas experiencias a formatos digitales, implementaron mensajerías automatizadas para palear el exceso al que se estaban enfrentando.

En ese proceso, los canales digitales se han integrado más y mejor para crear experiencias más limpias y libre de inconvenientes.

Humanización de la atención al cliente

A pesar de que las herramientas tecnológicas brindan soluciones inmediatas para atender el alto flujo de usuarios, la realidad es que siempre detrás debe haber atención al cliente tradicional como una alternativa para aquellos que prefieren optar por esta experiencia.

Hay muchos usuarios que les gusta conversar con una operadora porque valoran como poco positivo ser atendidos por un robot.

Sin embargo, la tecnología también ha hecho de las suyas, incluso ahí las cosas han cambiado, al punto de generar herramientas especializadas capaces de definir cuándo es necesaria la intervención de los canales de voz y la participación de un operador.

Como resultado de la crisis los canales de atención ganaron más resiliencia, la situación obligó a la toma de decisiones, ajustes y cambios que a la larga servirán para estar más preparados para enfrentar nuevos escenarios.

Claves para el éxito de una empresa digital

En este nuevo año las empresas deben estar preparadas para el cambio y los nuevos desafíos impuestos por la pandemia, en nuestro artículo de hoy te presentamos las claves para el éxito de una empresa digital.

Tras la propagación del Covid-19 se registró un incremento acelerado del comercio digital sin procedentes en todo el mundo. Mismo que ha obligado a las empresas a mutar para no sucumbir en medio de la crisis propiciada por la pandemia.

Tanto los perfiles de los consumidores, como los de las propias empresas sufrieron grandes alteraciones durante el 2020. Según Kantar, el 2020 fue el año con mayor cuota del comercio digital, con un crecimiento de hasta el 15% de los consumidores online.

En este año el panorama no parece ser diferente, nuevos brotes siguen amenazando las actividades comerciales, por ello es imperante para el sector empresarial adaptarse a estos nuevos cambios que se quedarán impregnados en la sociedad.

Dadas las circunstancias hoy te presentamos 8 claves para el éxito de una empresa digital en medio del panorama actual.

Claves para el éxito de una empresa digital

Define el target o público

Toma en cuenta los aspectos más relevantes acerca de tu público objetivo, el sexo, la edad, la ubicación geográfica, intereses, actividades, hábitos, aspectos socioculturales y económicos, te proporcionar información que nos permite saber a qué apuntar y cómo hacerlo.

Promociona en Redes Sociales

En la actualidad una de las herramientas que más se está implementando en el marketing es la publicidad digital debido a su alcance y las posibilidades que te brinda de llegar al público meta.

Realiza un plan de marketing digital

Establece a través de un plan cuáles son los objetivos, estrategias y tácticas que vas ejecutar en tus distintas canales digitales con un lapso determinado de ejecución, así como con sus respectivos indicadores que te permitan conocer la efectividad de su aplicación.

Analiza a la competencia

Analizar a la competencia para descubrir sus puntos fuertes, sus debilidades y encontrar un factor diferencial que haga que el cliente elija nuestra empresa.

Proporciona una buena experiencia al usuario

Elige bien los elementos gráficos que definirán tu empresa, ten en cuenta que tanto los colores, como la tipografía y otros elementos deben transmitir como quieren que te perciban los usuarios. Además de esto, considera que el diseño de tu web sea responsive.

Del mismo modo, evalúa que el contenido siempre esté actualizado y que responda de manera efectiva a las principales inquietudes y necesidades de tu clientela. Así como la conexión de tus distintos canales de atención.

Sé flexible y adaptable

Hoy en día, los gustos, las tendencias y las modas cambian a una velocidad vertiginosa. Estar alerta y mantenerse al pie del cañón puede suponer la supervivencia del negocio.

Relación con el cliente

Además de la investigación de mercado previa a la compra, también es importante analizar el después. La experiencia de un consumidor con un servicio puede ayudar a determinar las carencias y puntos fuertes del mismo, y, por tanto, se convierte en un gran indicador de lo que hay que mejorar.

Estos son algunos de las claves para el éxito de una empresa digital en estos tiempos, es importante tener en cuenta que cada cierto tiempo hay que refrescar la implementación de nuestras acciones, así como analizar constantemente los patrones de consumo actuales.