Crisis en las redes: cómo afrontarlas efectivamente

Una de las principales características de las redes sociales es que son de carácter universal, esto para la masificación de contenidos y reconocimiento de una marca es positivo.

Sin embargo, esto también tiene sus desventajas, debido a que no siempre las acciones diseñadas para una cuenta resultan como se esperaba.

En ese sentido, es necesario tener siempre un plan que permita afrontar una posible crisis.

Trabajar en Marketing implica prever estos escenarios, y anticiparse a una situación donde la reputación de la marca esté en juego. Por esa razón hoy hablaremos sobre cómo enfrentar una crisis en redes sociales forma efectiva.

Monitorea de forma activa tu audiencia. Si bien es cierto que no sabemos cuándo puede detonar una crisis en las redes sociales de la marca que gestionamos, también lo es, que si las monitoreamos de forma continua podemos detectar cuándo se generan y ejecutar acciones de inmediato.

Esto nos puede ocurrir en cualquier momento; actuar con rapidez, inteligencia, tino y respecto, harán la diferencia.

¿Cómo saber si estoy en una crisis?

  • El principal termómetro en una crisis de redes sociales es el aumento del volumen en los comentarios y reacciones.
  • El tono de los comentarios tiende a ser agresivo y crítico.
  • También es posible que el flujo de comentarios negativos persista por varios días.

Todos estos elementos son indicadores de que posiblemente la marca esté frente a un escenario de crisis. Lo primero que debemos tener en cuenta antes de diseñar un plan, son los objetivos y valores de la marca.

La persona que gestiona una cuenta debe estar complemente casado con lo que su marca representa para poder afrontar una crisis de forma efectiva.

Partiendo de esta premisa, te compartimos una serie de recomendaciones a tener en cuenta para establecer un plan que te permita paliar una crisis en redes sociales de forma efectiva.

Plan de acción frente a una crisis

  • El primer paso consiste en asumir que el problema existe.
  • Establecer una guía que permita identificar el problema y la magnitud.
  • Determinar aquellos escenarios donde se requiera el pronunciamiento por parte de algún directivo de la marca y el responsable de asumir decisiones sobre la contingencia.
  • Identificar a los aliados de la marca, para que dada la circunstancias funjan como influenciadores y ayuden a difundir información.
  • Definir los medios por donde será comunicada la información, de acuerdo a la magnitud de la emergencia.
  • Diseñar una plantilla o comunicado oficial que pueda ajustarse a distintas coyunturas.
  • Crear una serie de contenidos o mensajes que se publicarán en redes.

Finalmente, hay que analizar el origen y causas de la crisis para definir los efectos reales sobre la marca y establecer pasos a seguir en una coyuntura similar de acuerdo al aprendizaje obtenido.

Una crisis podría representar una oportunidad para la marca, si se actúa con transparencia y honestidad con la comunidad.

Boicot publicitario contra facebook

6 claves para entender el Boicot publicitario contra Facebook

Pasan los días y pese a la cuarentena, el #StopHateForProfit nombre que lleva la campaña del boicot publicitario contra Facebook toma más fuerza.  Más de 900 marcas han retirado su inversión publicitaria de Facebook, y a consecuencia de ello Mark Zuckerberg ha perdido casi 7.000 mil millones de dólares.

Unilever, Volkswagen Colgate, Moxilla, Levi’s, y muchas de las marcas más importantes del mundo se han unido a esta campaña contra Facebook; incluso se ha comenzado a cuestionar el futuro de la red social. Por ello, hemos preparado un artículo con 6 claves para entender esta campaña contra Facebook, y si es o no probable que acabe con la compañía.

1-Un monstruo con antecedentes

Esta no es la primera vez que Facebook se enfrenta a un escándalo público de tal magnitud. Hace dos años atrás, Mark Zuckerberg debío enfrentarse a tribunales para responder por su responsabilidad en la mayor filtración de datos de la historia a la empresa Cambridge Analitycs ¿lo recuerdan?

Pero, además de esta, Facebook se ha enfrentado a unas cuantas más. Por ejemplo, en 2017 tuvo que pagar una multa de 300 mil euros a una agencia española por usar y cruzar datos personales de usuarios con fines publicitarios, sin autorización previa; de igual forma.

Del mismo modo, un grupo de empresarios de California denunciaron a la red social por haber inflado las cifras de anuncios publicitarios pagos que algunos usuarios realizaron a través de la red. Los denunciantes aseguraron que las métricas de los avisos habían sido alteradas entre 150 y 900%.

Y a estas se le añade una numerosa lista de demandas. Sin embargo, son cada vez más los que creen que la compañía no parece verse afectada por alguno de estos problemas, y además, que siempre logra salir airosa; cosa que, sin duda, sirve de combustión para una ira inflamable.

2-Libertad perniciosa

Basado en los principios de la libertad de expresión, la empresa dio luz verde para que cualquier usuario de la red social pudiera publicar lo que deseara.

A la larga, funcionó para que mensajes de odio, racismo, xenofobia, homofobia, y de cualquier otra etiqueta negativa, inundaran la red social.  

Las autoridades, al darse cuenta, comenzaron a presionar a Facebook para que creara políticas que contrarrestaran el inconveniente. Y, aunque al principio estos cambios comenzaron a notarse, no prevaleció en el tiempo.

Con sucesos como el asesinato de George Floyd, los mensajes ofensivos, racistas y discriminatorios se dispararon; poniendo en tela de juicio las acciones de la compañía. De allí nace el boicot publicitario de Facebook.

3- Un # como señal de protesta

El pasado 17 de junio numerosas organizaciones de derechos civiles se unieron para tomar cartas en el asunto. Y fue entonces cuando crearon el # Stop Hate for Profit (deja de odiar con fines de lucro, en su traducción al español).

Boicot Publicitario Contra Facebook

Esta campaña denuncia la falta de regulación de Facebook en la proliferación de grupos de odio en la plataforma.

Además, aseguran que los usuarios extremistas se han unido más a otros grupos de la misma naturaleza debido a las recomendaciones del algoritmo de Facebook.

El movimiento propone que Facebook cambie las políticas y algoritmos de la empresa para evitar discursos de odio; la contratación de ejecutivos expertos en derechos civiles; la organización de una auditoria externa contra el odio y desinformación; capacitación más profunda de los moderadores humanos ante mensajes violentos, entre otras acciones.

4- ¿Cuál es el papel de los anuncios publicitarios en todo esto?

Lo que ha captado la atención de estas 900 mil empresas es la premisa de que Facebook se está enriqueciendo a partir de la publicidad. Los activistas aseguran que durante 2019 el 98% de los 70.700 millones de dólares en ganancias de la compañía eran por esa vía.

Por ello, solicitaron a los anunciantes que iniciaran un boicot publicitario para enviar un mensaje más contundente.

5- Respuesta de Facebook

Facebook, al igual que en otros escándalos públicos, se ha mostrado parsimonioso y sereno. La vicepresidenta de soluciones de marketing global, Carolyn Everson, leyó el comunicado oficial de la compañía: “Respetamos las decisiones de las marcas. Desde Facebook estamos trabajando en eliminar los discursos de odio y brindar un entorno seguro para las próximas elecciones”.

Pero ¿funcionará el boicot publicitario contra Facebook para repercutir lo suficiente en las arcas de la compañía?

Según un análisis de Fortune, el boicot publicitario contra Facebook no logrará una repercusión económica, pues para ello necesita una participación mucho mayor a la actual. Además, añade que la compañía sigue siendo grande en comparación al riesgo mínimo que actualmente está corriendo.

Recientemente, Zuckerberg se reunió con los organizadores del #StopHateForProfit. En el encuentro les mostró todo lo que se estaba haciendo para solucionar los problemas. Ejemplo, una serie de novedades en la lucha contra la desinformación y la desactivación de los anuncios políticos.

A criterio de los líderes del movimiento, la reunión fue decepcionante. “Facebook ofreció las mismas viejas soluciones para intentar satisfacer nuestras demandas”, expresó Jessica J. González, copresidenta ejecutiva de Free Press y una de las representantes del movimiento #StopHateForProfit.

Para Facebook, en cambio, “fue un gran paso para llegar a un acuerdo”.

6- ¿Boicot por conveniencia?

Muchos son los que cuestionan la efectividad y permanencia del boicot publicitario contra Facebook, pues aseguran que las marcas se están sumando por conveniencia. 

Algunas solo han suspendido su pauta publicitaria por 30 días. Otras, únicamente han hecho algo que ya tenían pensado hacer por la crisis que ha generado el Coronavirus.

Esto da pie a una interrogante: ¿No estarán las empresas sumándose al boicot publicitario contra Facebook únicamente para sacar ventaja? Es una campaña tendencia y de responsabilidad social, por lo tanto, también da pie a que las personas consideren a estas marcas como solidarias.

Ahora, queremos conocer tu opinión sobre el boicot publicitario contra Facebook. Déjalo en los comentarios, y si te ha gustado este artículo, no olvides compartirlo.

algoritmos de las redes sociales

Todo lo que debes saber sobre los algoritmos de las redes sociales

Algoritmos… ¿cuántas veces has escuchado este término, te has preguntado qué es y por qué le hacen la vida difícil a los Community Managers? Hoy es el día para conocer a los algoritmos de las redes sociales y entenderlos.

Un algoritmo es un conjunto de instrucciones o pasos secuenciales, que sirven para ejecutar una tarea o resolver un problema. Este término no solo aplica para las las redes sociales, nuestro mundo está inundado de estos pequeños amigos que resuelven las tareas complicadas por nosotros.

En el caso de las redes sociales, son quienes controlan el funcionamiento de las mismas. Y aquí es donde comienza la relación entre dicho elemento informático y las estrategias de Marketing Digital.

Para utilizar las redes adecuadamente, y a favor de cualquier marca, es indispensable conocer su funcionamiento.

¿Cuales son los algoritmos de las principales RRSS y cómo funcionan?

Edgerank: El algoritmo de Facebook

Este algoritmo define qué contenido se verá cuando estés en el inicio de tu perfil. Anteriormente, cada usuario  veía en su feed el contenido de forma cronológica; sin embargo, ahora cada persona ve el tipo de contenido que pueden resultar más interesantes para él

¿Por qué crees que ves demasiadas cosas que te gustan y podrías pasar horas en esta red social? No es coincidencia, es obra de los algoritmos de las redes sociales, en este caso, Edgerank.

Edgerak, al igual que los demás algoritmos, saben el tipo de contenido que más te gusta de la red social. No en vano la web está inundada de memes alusivos a IG, Facebook o Pinterest como espías.

Cada like o interacción que haces en Facebook cuenta, pues son señales que envías al algoritmo sobre tus intereses.

Para ejemplificar mejor esta idea, supongamos que cuando entras a Facebook lo primero que buscas son publicaciones de tu pareja o familiares para interactuar con ellas; la red social lo sabrá y ubicará este tipo de contenido de primero en tu timeline. 

La intención con Edgerank es que los usuarios pasen la mayor parte del tiempo posible en Facebook; pero sobretodo, que el tiempo invertido en la misma sea de calidad. 

Facebook y su algoritmo le dan más relevancia a las publicaciones o perfiles que tengan afinidad con el dueño de la cuenta.

Además de ello, Edgerank también premia o destaca el contenido que es subido directamente en Facebook; por ejemplo, si compartes un video desde Youtube, el alcance del contenido no será igual que si cargas el video desde la plataforma.

Recientemente Facebook añadió un cambio a su algoritmo para cerciorarse de que las interacciones fueran más reales, o evitar lo que se denomina como “clickbaiting” (cebo de clicks); en otras palabras, estableció que los contenidos sean 100% creativos e interesantes para el público objetivo para posicionarlos.

Por ello, los formatos de contenido mejor beneficiados son:  

-Videos

-Emisiones en directo

-Gif

-Imágenes

Como hemos mencionado anteriormente, las interacciones son las que definirán el posicionamiento de tus publicaciones. Pero, no solo se trata de likes o me encanta, la inteligencia del algoritmo establece un orden de importancia: 

1-El número de veces que un contenido ha sido compartido es el indicador número 1 para el posicionamiento. 

2-El valor y cantidad de los comentarios. Edgerank lee lo que te comentan y lo entiende.

3-La cantidad de likes y reacciones que tenga la publicación es la última. No obstante, a esto se le puede sacar mucho partido cuando tu página está comenzando, pues a menor número de seguidores, menor cantidad de interacciones te exigirá el algoritmo.

Otro factor a tener en cuenta es la cantidad de publicaciones diarias. Facebook penaliza las cuentas que publican más de 5 veces al día.

Instagram

Este, al igual que otros algoritmos de las redes sociales, decide qué contenido mostrar de primero, de acuerdo a los gustos de cada usuario.

Los aspectos que el algoritmo de instagram para clasificar los contenidos son

  1. Fecha de publicación. Aunque no es el elemento más importante para el algoritmo, las publicaciones más recientes tienen prioridad. 
  2. Likes. La relevancia de los likes sigue siendo importante, aunque la red social esté planteándose quitarla, tienen valor para medir  la repercusión de una publicación. 
  3. Los Guardados. Es una de las interacciones más valoradas por el algoritmo, pues significa que tu contenido ha sido tan importante, que la persona quiere verlo más de una vez.
  4. Enviados. Cuando se comparte un post, el algoritmo lo interpreta como una recomendación de contenido, que es de interés para terceros.
  5. Comentarios. Cada comentario que escriben los usuarios en tu post significa, para el algoritmo, interés. Por eso, premia con mejor posicionamiento y visibilidad  este tipo de publicaciones.
  6. Variedad de formatos. Cuando tu cuenta publica videos, carruseles o stories, además de post planos, el algoritmo también beneficia tu cuenta al no considerarla como boot.
algoritmos de las redes sociales

Twitter

Al principio esta red social también mostraba contenidos en orden cronológico, y premiaba a los usuarios por cantidad de publicación; es decir, mientras más tuiteabas, más probabilidad de ganar seguidores, likes y retuits.  

Ahora, el algoritmo de twitter premia el engagement, interacciones y cantidad general de seguidores. Pero además, tu publicación será calificada tomando como referencia quién eres, y qué tan increíble ha sido tu actividad dentro de twitter en el pasado.

Dada la inmediatez y rapidez que caracterizan esta red social, el algoritmo toma en consideración el engagement que obtienes en los primeros momentos que sale tu publicación; esto incluye: cuánto tiempo toma leer tu contenido y si las personas están hablando de lo mismo

Es importante resaltar que Twitter categoriza el contenido más rankeado; por ejemplo, al entrar lo primero que vemos en la pestaña superior es la pestaña “Por si te lo perdiste”, donde encuentras los tweets con mayor interacción de las personas que sigues.

Pero además, Twitter te muestra el contenido cronológicamente inverso; por eso, podrás ver las mejores publicaciones generadas desde la última vez que entraste a tu cuenta arriba de tus feeds. 

Youtube

El segundo buscador más famoso del mundo también posee su algoritmo, el cual se encarga de administrar las publicaciones de más de mil millones de usuarios. 

El algoritmo de Youtube determina qué videos sugerir a los usuarios cuando ingresan; similar a los demás algoritmos de las redes sociales.

Youtube cuenta con seis lugares clave donde el algoritmo coloca los videos

-Los resultados de búsqueda.

-En las secuencias de videos sugeridos.

-Las sugerencias de videos en la página de inicio.

-Las secuencias de lo más destacado.

-Debajo de las suscripciones del espectador.

-A través de cualquier notificación que el usuario haya activado. 

El propósito de existencia del algoritmo es ayudar a los usuarios a encontrar lo que quieren ver, satisfacerlo y maximizar la interacción a largo plazo dentro de la plataforma.

Pero ¿en qué se basa el algoritmo de YouTube para hacer esta distribución? principalmente, la red social toma en cuenta la cantidad de clicks de la opción “reproducir video”, el tiempo de reproducción, los likes, “no me gusta” y “no me interesa”.

Recientemente, pero sobretodo para las cuentas con mayor cantidad de usuarios, Youtube comenzó a evaluar la velocidad de visualización; es decir, el tiempo que se tardan los usuarios en encontrar y reproducir tu video desde que es subido. 

algoritmos de las redes sociales

Aquí es donde todos los esfuerzos por aumentar el número de suscriptores a tu canal empieza a dar frutos.  

Los algoritmos de las redes sociales son cambiantes, evolucionan para ajustarse a los gustos y necesidades de los usuarios. Para resaltar entre este mar de contenido, debes conocer el funcionamiento de los algoritmos de las redes sociales; esto te servirá para planificar publicaciones más efectivas a estas exigencias informáticas. 

Si deseas recibir asesoría sobre cómo crear contenido óptimo, o necesitas un servicio de gestión de redes efectivo, puedes contactarnos a través de nuestra página web

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Facebook

Razones por las que tu marca debe estar en Facebook

Las redes sociales (RRSS) se han convertido en una de las herramientas más importantes del marketing digital. Muchas son las marcas que dejaron de invertir en sitios web y ahora solo se enfocan en atender las RRSS porque allí es donde obtienen clientes realmente potenciales. 

Pero esto solo se logra aprendiendo a utilizar las plataformas adecuadamente e implementando una estrategia de Inbound Marketing. 

Existen muchas redes sociales en el mundo, pero cada una posee características y funciones totalmente diferentes, para objetivos diferentes.

Facebook es una de las RRSS con más cantidad de usuarios registrados. Por muchos gurús del marketing digital es considerada como una de las herramientas de atracción más potentes. Hoy conocerás todo lo que debes saber para manejar esta red social en pro de tu marca. 

  • Facebook

Sacar provecho a Facebook 

Muchos creen, erróneamente, que Facebook es una plataforma sencilla únicamente dedicada a la difusión de contenido multimedia, cuando en realidad tiene mucho más qué dar.     

Para comenzar a ver a Facebook como una verdadera herramienta de marketing es importante saber sus 4 características más importantes: 

  • Segmentación sociodemográfica pese a la heterogeneidad de sus usuarios 
  • Potencial de viralidad increíble 
  • Oportunidad de crear páginas de fans o grupos
  • Posiciona de primero en el time line lo que está en tendecia, lo más similar a las preferencias del usuario y los post que hayan recabado más likes.
  • Facebook

Todas son totalmente beneficiosas para una estrategia de marketing digital; por ejemplo, te facilitan el proceso de análisis de tus audiencias, te ayuda a que tus usuarios visualicen tus post más rápido (dependiendo de cuan buenos sean) y te brindan la oportunidad de interactuar con tus clientes o que estos te promuevan por sí solos. 

Este último aspecto es bastante importante, puesto que los integrantes del grupo de una marca pueden multiplicar la difusión de los post y hacer que se unan más clientes a la página.

Ventajas de usar el fanpage:

Es un espacio dedicado a los amantes de una marca, producto o figura pública. Esta opción permite:

  • Posibilita la asociación entre esta y el administrador (puede ser manejada desde el perfil oficial, no nececitas crear más cuentas).
  • No posee limitaciones en cantidad de amigos, seguidores, suscriptores o “likes”. 
  • Esta sección de Facebook cuenta con una configuración automática que mejora el posicionamiento SEO en los buscadores. 
  • Te permite realizar estadísticas para tus procesos de análisis y medición.
  • Ventajas de Facebook Ads
  • Permite la creación y configuración de tus banners o contenidos publicitarios. 
  • Genera mayor tráfico a tu página web.
  • Optimiza el posicionamiento SEO
  • Reduce la viralización del proyecto 
  • Facebook

Publicidad 

Facebook cuenta con un espacio publicitario (Facebook ads) y ahora también uno para comercializar productos (Market Place). En ambas, si se realiza una estrategia de contenido adecuada, se puede realizar una campaña publicitaria efectiva sin tanto esfuerzo. 

De este modo, el usuario genera mayor tráfico en la web, optimiza el posicionamiento y se produce la viralización de su proyecto. Además, resulta bastante adaptable al diseño y objetivo de cualquier estrategia de marketing digital.

  • Facebook

La idea de abrir una cuenta en Facebook o cualquier otra red social es aumentar la visibilidad de tu marca, pero nunca lo lograrás si diseñas los mismos posts para todas, si no estudias los distintos elementos que la componen, si no aplicas los cánones de lenguaje y diseño que cada una requiere o si la manejas como si fuese tu cuenta personal.

Si deseas asesoría acerca del uso de Facebook u otra red social, puedes contactar al equipo de Community Managers de Emsek. Ellos te podrán guiar y ayudar a sacarle el jugo a las RRSS que tu marca tanto necesita.