engagement

¿Qué es el engagement y cómo calcularlo?

Vender no es el único objetivo que persiguen las marcas más grandes del mundo. Existen otros logros que, aunque no puedan representarse en dinero, se manifiestan en la fidelidad de los clientes al defender a la marca de ataques políticos o alguna mala jugada en las redes sociales; y esto se debe al engagement. Hoy en la Emseklopedia hablaremos de este aspecto. 

El engagement es la capacidad que tiene una marca de crear relaciones sólidas y duraderas con sus usuarios. Va más allá de hacer que te compren más de una vez. Significa causar afinidad, compromiso y profunda admiración. 

Pese a que es un aspecto psico-emocional, aún así puede ser cuantificable. Las formas más comunes son: 

  • Repetición de compras
  • Visitas a perfiles en redes sociales o sitios web
  • Tasa de rebote o tiempo de permanencia
  • Cantidad de comentarios o interacciones en publicaciones
  • Asistencia a eventos off-line o participación en campañas publicitarias

¿Cómo se genera engagement?

El engagement se va gestando a medida que la marca aporta valor referencial, interactúa y le da un trato especial a su audiencia.

Para lograrlo, deben ejecutarse diferentes estrategias en el manejo de los medios digitales. No solo basta con generar el contenido lo suficientemente atractivo para despertar las interacciones; Debes hacerle ver a tus clientes que estás interesado en su participación.

En nuestro artículo cómo interactuar con tus seguidores en las RRSS te damos los tips para hacerlo. 

¿Cómo medir tu engagement rate?

Existen varias formas para calcular el engagement y te explicaremos las más comunes: 

1. (Likes + comentarios) / seguidores x 100

Se trata de sumar likes y comentarios, dividirlos entre el número total de seguidores y multiplicarlo por 100 para obtener un resultado porcentual.

2. (Likes + comentarios) / impresiones x 100

Las impresiones son el número de personas que han visto tu post. Este método es más exacto, porque calcula cuál es la interacción que tienen aquellas personas que han visto tu post con el mismo. Cabe acotar que solo puedes ver tus impresiones si tienes una cuenta de empresa.

3. (Likes + comentarios + guardados) / impresiones x 100

Esta fórmula nos sirve para conocer el engagement rate (porcentaje genérico de las interacciones de una cuenta). 

Lo más importante de utilizar estas fórmulas es comprobar qué tan apreciados son tus productos, servicios o el contenido que publicas. 
Analiza ahora cuánto engagement tiene tu cuenta. Si deseas aumentarlo, contáctanos a través de nuestra página web.

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